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CONTENIDO
I PARTE: COMUNICACIÓN COMERCIAL
- INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
- INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE COMUNICACIÓN: ELEMENTOS Y TIPOS
- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- EL VENDEDOR PROFESIONAL
- EL CLIENTE
II PARTE: MARKETING, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- INTRODUCCIÓN
- RESPETAR LAS ETAPAS DE LA VENTA
- CONSULTAR ES PREPARARSE PARA GANAR
- ESTABLECER LA TOMA DE CONTACTO
- DIRIGIR Y ORIENTAR LA ENTREVISTA DE VENTAS
- ARGUMENTAR CON EFICACIA
- PRESENTAR Y DEFENDER EL PRECIO
- TRATAMIENTO DE OBJECIONES
- CONCLUIR
- FIDELIZAR AL CLIENTE
- PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL